Valentte, una marca de fragancias para el hogar, usa Klaviyo para aumentar los ingresos derivados del correo electrónico un 360% en un año

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Justina y Luke abrieron su negocio en 2011 fabricando jabones en la mesa de su cocina y vendiéndolos en los mercados de Londres. Una década después, su empresa, Valentte, ha crecido y también vende fragancias para el hogar y productos de cuidado de la piel, y ahora es un negocio que funciona totalmente por Internet. Todos los productos se siguen fabricando a mano, aunque a mayor escala, con ingredientes ecológicos, aceites esenciales y productos botánicos nutritivos de la máxima calidad. La marca empezó a trabajar con Klaviyo en 2018.

Descubre cómo esta empresa que se dedica a las fragancias naturales usa el correo electrónico para establecer una conexión personal con sus compradores

El reto

Durante varios años, Valentte creció vendiendo sus productos naturales en exposiciones y mercados artesanales de todo el Reino Unido. Este trato cara a cara permitió a la empresa conectar con su audiencia, crear relaciones duraderas y transmitir a los clientes los valores de la marca. Y entonces llegó 2020, y la gente tuvo que cambiar su forma de comprar de la noche a la mañana. 

Cuando los eventos empezaron a posponerse de forma indefinida, Valentte tuvo que ampliar rápidamente su marketing por Internet para recuperar los ingresos perdidos. Además, la marca quería asegurarse de que su relación digital con los clientes tuviera la misma esencia que la de la vida real.

La solución

Valentte ha integrado Klaviyo recientemente en su sitio web de WooCommerce. Las dos plataformas se conectan a la perfección, de modo que Klaviyo extrae datos en tiempo real de la tienda para usarlos en las automatizaciones de correo electrónico, como la de carrito abandonado, recuperación de clientes y solicitud de reseña. Esto significa que Valentte puede comunicarse con su audiencia basándose en sus interacciones con el sitio web, de forma muy parecida a como lo hacía cuando la gente visitaba su puesto en los mercados locales.

Mantener el contacto con los clientes para que se sientan valorados es muy sencillo. Si siguiéramos vendiendo en el puesto, diríamos: «Recuerdo que estuviste aquí la semana pasada; muchas gracias por volver y repetir». Eso es exactamente lo que hacemos con Klaviyo. Procuramos que los clientes sientan que están manteniendo una conversación en persona

Grace Mitchell, responsable de marketing en Valentte

La estrategia

Valentte usa Klaviyo para forjar una conexión profunda con su audiencia recreando la experiencia de comprar productos directamente al fabricante. La tienda capta suscriptores con un formulario emergente que ofrece una vela gratis con la primera compra. Este incentivo ha ayudado a atraer a 100 000 suscriptores nuevos. Cuando alguien se suscribe, se activa una serie de bienvenida por correo que trata sobre la historia, los valores y los productos de Valentte. 

La marca envía varias campañas muy segmentadas cada semana en función del comportamiento de compra de cada cliente. Por ejemplo, a los clientes que compran con frecuencia un difusor de limoncillo, se les envía un descuento del 50 % para esa fragancia. Estos pequeños segmentos generan una tasa de pedidos que duplica la media del sector. 

El flujo de agradecimiento se personaliza para que los compradores que hagan su primera compra reciban un mensaje distinto al de un cliente que hace su segundo pedido. Para Valentte, es importante que la marca identifique y valore a los clientes que repiten, y que les agradezca que vuelvan a comprar. Los clientes que han hecho tres compras se incluyen en un segmento VIP que recompensa su fidelidad con descuentos exclusivos y acceso anticipado a nuevos productos.

El marketing por correo electrónico se convirtió rápidamente en nuestra principal fuente de ingresos. Con Klaviyo, hemos descubierto que podemos seguir ampliando la comunidad, aunque sea por Internet, y llegar a más clientes de forma eficaz

Grace Mitchell, responsable de marketing en Valentte