Un innovador negocio de tecnología sanitaria consigue aumentar los ingresos derivados de los correos electrónicos y los SMS un 252 % en 6 meses
52 %
de los ingresos atribuidos al marketing por correo electrónico y SMS
252 %
de crecimiento de los ingresos derivados de los correos electrónicos en 6 meses y en 5 países
50 %
de los ingresos derivados de los correos electrónicos atribuidos a flujos automatizados
Mira es una marca de tecnología sanitaria con sede en California que fabrica productos innovadores para que las personas puedan hacerse pruebas en casa y gestionen activamente su salud. Es la primera y única empresa en integrar tecnología de laboratorio en un monitor de fertilidad del tamaño de la palma de la mano con el que las mujeres pueden conocer su estado hormonal cómodamente desde casa. En los últimos tres años, los ingresos de Mira han crecido más de un 1300 %, lo que la convierte en una de las empresas que crece más rápido de Estados Unidos.
Descubre cómo Yocto transformó el programa de CRM de Mira usando el correo electrónico y los SMS de Klaviyo
El reto
Mira tenía múltiples puntos de entrada en su programa de correo electrónico y SMS, incluidos una aplicación móvil, un blog, seminarios web y varios incentivos para captar leads. El contenido de la marca reflejaba la diversidad de su audiencia. Sin embargo, después del registro, la experiencia de los clientes era bastante genérica. Si bien las mujeres decidían llevar un seguimiento de su fertilidad por distintos motivos, los mensajes de marketing que recibían no siempre eran los más eficaces.
Por si esto fuera poco, Mira usaba plataformas de marketing distintas para el correo electrónico y los SMS, y eso creaba una confusión de automatizaciones superpuestas que hacía que los clientes recibieran un auténtico bombardeo de correos electrónicos y mensajes de texto. Lógicamente, la interacción estaba cayendo en picado.
La solución
Mira empezó a usar Klaviyo y a colaborar con los expertos en gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Yocto para transformar su programa de marketing. Klaviyo sincronizó los datos de la tienda de Shopify, la aplicación y los cuestionarios de Typeform de Mira a fin de crear un perfilado de clientes unificado para usuarios y clientes potenciales. Yocto auditó las automatizaciones de Mira y elaboró una estrategia de segmentación para restablecer la interacción de los clientes y mejorar la personalización. La agencia también pasó el marketing por SMS de Attentive a Klaviyo para unificar el canal de correo electrónico y el de SMS en una sola plataforma.
Queríamos usar los SMS para llegar a los usuarios que no interactuaban con los correos electrónicos y excluir a los que sí lo hacían, pero no podíamos hacer eso con Attentive. Con Klaviyo, usamos los SMS de una forma mucho más segmentada
La estrategia
Ahora, Mira tiene varios recorridos de cliente que se basan en la fuente de adquisición y en los objetivos de salud. Yocto creó segmentos de interacción por niveles y varias exclusiones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente para que los mensajes estuvieran segmentados de forma muy específica. Así, las mujeres que están intentando quedarse embarazadas con fecundación in vitro reciben contenidos distintos a los que reciben las usuarias LGBTQ+ y las personas que están tomando medidas para evitar el embarazo.
Tras diseñar los recorridos de usuario cuidadosamente, el siguiente paso consistió en automatizar todos los puntos de contacto. En total, Yocto ha creado 85 flujos en Klaviyo, pero ha merecido la pena: los ingresos derivados de los correos electrónicos y los SMS han aumentado un 252 %, y los flujos han generado el 50 % de dichos ingresos.
Al eliminar el solapamiento de los flujos principales, los flujos empezaron a funcionar mucho mejor. Los ingresos crecieron y notamos una gran mejora en las métricas clave de los correos electrónicos. Además, introdujimos los flujos clave que nos faltaban para evitar que los usuarios se dieran de baja, para proporcionar asistencia en todo el recorrido de la marca y para mejorar la experiencia de los usuarios
La aplicación de fertilidad de Mira permite a las mujeres llevar un seguimiento de su ciclo menstrual e informar de un embarazo. Una vez que las usuarias dan esa noticia tan fantástica, se las etiqueta para que puedan suprimirse de los flujos y campañas principales de la marca. En su lugar, la marca les envía ofertas relacionadas con la salud durante el embarazo y les pide opiniones y otros contenidos generados por ellas.
La propia aplicación activa varios flujos de correo electrónico y SMS para que las clientas se registren, recoger información y reactivar a las usuarias inactivas. Lo más importante es que ahora, gracias a una cuidadosa segmentación, ya no se envía un aluvión de mensajes duplicados.
Uno de los principales objetivos de Mira era crear un cuestionario que activase correos electrónicos con contenido personalizado según las respuestas de las usuarias. La integración entre Klaviyo y Typeform hizo que Yocto lo pudiera preparar sin problemas. Los datos del cuestionario se envían a Klaviyo para que las clientas potenciales se puedan segmentar según su objetivo de fertilidad y otras características. El flujo de correo electrónico resultante contiene consejos personalizados y una hoja de ruta sobre fertilidad.
Con el flujo de resultados de cuestionarios, hemos constatado un aumento muy importante. Los correos electrónicos para suscriptores que se envían después de los cuestionarios han tenido una tasa de clics un 20 % mayor en comparación con correos parecidos sin cuestionarios. Además, la tasa de pedidos realizados subió casi un 30 %.