The Fish Society angelt mit Klaviyo mehr Kunden
16-fache
Umsatzsteigerung durch E-Mails seit Einführung von Klaviyo
48 %
Umsatz, der Klaviyo zugerechnet wird
31 %
gesteigerte Wiederkaufrate seit Einführung von Klaviyo
The Fish Society ist ein High-End-Fischhändler, der Tiefkühlprodukte an 100.000 anspruchsvolle Kunden im gesamten Vereinigten Königreich verkauft. Die Marke hat über 200 Sorten von Meeresfrüchten im Angebot und möchte Fischfans das gleiche Geschmackserlebnis wie bei frisch gefangenem Fisch in einem Hafenrestaurant bieten. Das Unternehmen entschied sich für Klaviyo als Partner für die Marketing-Automatisierung, als es 2018 eine neue E-Commerce-Website mit Shopware erstellte.
Wie der Online-Fischhändler durch personalisierte E-Mails 31 % mehr wiederholte Käufe erzielt hat
Die Herausforderung
Die Analyse von The Fish Society hat gezeigt, dass Kund*innen nach fünf Bestellungen als markentreu betrachtet werden können. Mehr Käufer*innen zu überzeugen, diese fünf Einkäufe zu tätigen, ist also eine zentrale Marketing-Priorität. Eine aktuelle Veränderung des Kundenprofils hat die Kundenbindung jedoch erschwert.
Die Kund*innen sind heute in der Regel jünger und weniger geübt in der Zubereitung von Fisch. Sie kaufen wahrscheinlich zum ersten Mal bei The Fish Society ein, wenn sie einen besonderen Anlass planen. Das bedeutet, dass das Kundenbindungsprogramm der Marke hart daran arbeiten muss, die Käufer*innen anzusprechen und mit hilfreichen Informationen zu versorgen, um Markentreue zu erzeugen.
Die Lösung
Die vollständig in Shopware integrierte Customer Data Platform von Klaviyo ermöglicht es The Fish Society, ihre Zielgruppe zu segmentieren und personalisierte E-Mails zu erstellen, die den Geschmack der Kund*innen und ihrem Kenntnisstand ansprechen. Kund*innen können nach der Art der ausgewählten Meeresfrüchte, den angeklickten Inhalten und der Anzahl der Käufe segmentiert werden. Der hohe Differenzierungsgrad und die einfache Bedienung von Klaviyo machen Amy Birse zu einer sehr zufriedenen Marketing-Leiterin.
Die Daten in Klaviyo erlauben mir eine differenzierte Segmentierung – und ich habe Hunderte von Segmenten. Ich kann E-Mails nach den Anforderungen der Kund*innen personalisieren: roher Fisch, zubereiteter Fisch, Rezeptsets und so weiter. Thunfisch ist eine große Kategorie, aber ich unterteile sie weiter in Sashimi-Thunfisch, Thunfischsteaks, Thunfischfilets, Thunfisch-Lendensteaks, Thunfisch-Burger – und vieles mehr!
Amy Birse, Marketing Director, The Fish Society
Die Strategie
Amy nutzt Customer First Data™, um E-Mail-Flows für das Kunden-Nurturing zu erstellen, die zum nächsten Kauf bewegen sollen. Der Welcome Flow bietet Abonnent*innen einen Rabatt auf ihren ersten Einkauf an. Abonnent*innen, die nicht antworten, erhalten eine E-Mail von der Geschäftsführung, in der das Unternehmen vorgestellt und seine Philosophie erklärt wird. Darauf folgen leckere Fischrezepte und saisonale Angebote, die den Appetit anregen sollen.
Wenn Kund*innen einen Kauf getätigt haben, erhalten sie eine Reihe von Post-Purchase-E-Mails, die auf die Anzahl ihrer Bestellungen zugeschnitten sind. Rezepte und Kochvideos liefern Kochinspirationen und Tipps. Kund*innen, die mit diesen Inhalten interagieren, erhalten weitere personalisierte Nachrichten, um wiederholte Käufe zu fördern. Die Gamifizierung hilft, das Kundenengagement zu steigern: Käufer*innen erhalten bei ihren ersten fünf Einkäufen je ein kostenloses Utensil für ein exklusives Set.
Wenn Kund*innen schon einmal Wolfsbarsch gekauft haben, fügen wir in der E-Mail ein tolles Rezept für Wolfsbarschfilets ein. Wenn sie mit diesem Inhalt auf einem unserer Kanäle interagieren, folgt nach wenigen Stunden ein Angebot für Wolfsbarsch.
Amy Birse, Marketing Director, The Fish Society