Tata Harper steigert die Übermittlung von Anmeldeformularen mit Klaviyo AI um 65 %

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Tata Harper Skincare ist ein Vorreiter im Bereich Naturkosmetik. Auf der unternehmenseigenen Farm mit angeschlossenem Labor in Vermont entwickelt das Team pflanzenbasierte Hautpflegeprodukte, die sich sehr gut verkaufen. Mit seinen Produkten aus ethisch verantwortungsvollen Quellen ist Tata Harper seit 15 Jahren Pionier im Bereich der Luxus-Naturkosmetik.

Tata Harper konsolidiert Technologie-Stack durch Wechsel zu Klaviyo und fördert Listenwachstum mit KI

Die Herausforderung

Tata Harper hatte einen Technologie-Stack mit zahlreichen Silos, die das Unternehmen einschränkten.

„Wir sind eine schnell wachsende DTC-Marke und wollten mit den Trends in unserem stark umkämpften Markt Schritt halten“, erklärt Alexandra Barlowe, DTC Marketing Director, Email & SMS bei Tata Harper.

Wir sind eine schnell wachsende DTC-Marke und wollten mit den Trends in unserem stark umkämpften Markt Schritt halten.

Da das Unternehmen unterschiedliche Plattformen für E-Commerce, E-Mail und SMS nutzte, waren die modernen Abläufe der Mitbewerber für Tata Harper unerreichbar.

Jede Plattform hatte eigene Funktionen, wodurch es schwierig war, Kund*innen ein zusammenhängendes digitales Erlebnis zu bieten.

Auch die Attributionsmodelle [EN] der E-Mail- und SMS-Plattformen unterschieden sich voneinander, wodurch Umsätze oft fälschlicherweise beiden Kanälen zugeschrieben wurden. Das Team konnte nur schwer ermitteln, welche Strategien am erfolgreichsten waren oder wie gut die Kanäle ineinandergreifen.

„Das Ganze war deutlich umständlicher“, so Barlowe.

Die Lösung

Zur Modernisierung der Marketing-Funktionen entschied sich Tata Harper, das E-Mail- und SMS-Marketing in Klaviyo zu konsolidieren und den E-Commerce-Shop zu Shopify zu migrieren.

Nach dieser Umstellung standen vorkonfigurierte Integrationen zwischen Klaviyo und Shopify, der Kundenbindungsplattform, sowie der Abonnement-App Ordergroove zur Verfügung.

Klaviyo ist zur zentralen Anlaufstelle für unsere Kundendaten geworden. Kundentreue und -bindung, Prämien, Interaktionen, Abonnements – auf alle diese Daten kann ich direkt zugreifen.

„Klaviyo ist zur zentralen Anlaufstelle für unsere Kundendaten geworden“, erklärt Barlowe. „Kundentreue und -bindung, Prämien, Interaktionen, Abonnements – auf alle diese Daten kann ich direkt zugreifen.“

Mit dem neuen Stack war es auch einfacher, interaktionsbasierte, kanalübergreifende Kundensegmente zu erstellen und die Attribution von E-Mails und SMS zu klären.

Strategie

Wie vom Team erhofft, kann Tata Harper seit dem Wechsel zu Klaviyo Trends im DTC-Marketing mühelos testen. In letzter Zeit standen unter anderem folgende zwei Ansätze auf dem Prüfstand und haben sich bewährt:

• Von Integrationen ausgelöste hybride Flows: Tata Harper versendet inzwischen sechs Flows per E-Mail oder SMS. Häufig richten sich diese nach dem Kanal, auf dem die jeweiligen Abonnent*innen am meisten mit der Marke interagieren. Im Jahr 2023 kamen sieben von Integrationen ausgelöste Flows hinzu, darunter der auf der Kundentreue basierende Belohnungs-Flow für Empfehlungen. Schon im ersten Quartal 2024 fiel die Umsatzsteigerung durch Flows im Jahresvergleich 139% höher aus.
• KI-gestützte Optimierung der Formularanzeige: Im Februar 2024 begann Tata Harper, mit Klaviyo AI seine E-Mail- und SMS-Anmeldeformulare zu testen und zu optimieren. Auf dem Prüfstand standen 20 Varianten der Pop-up-Anmeldeformulare in der Desktopanwendung und der mobilen App mit unterschiedlicher Platzierung und unterschiedlichem Timing. Alle wurden basierend auf den Performance-Daten der Marke durch KI generiert. (Zuvor konnte das Team manuell nur zwei Varianten gleichzeitig testen.) In den 30 Tagen nach Veröffentlichung der erfolgreichsten Versionen nahm bei beiden Formularen die Anzahl der Anmeldungen gegenüber den vorherigen 30 Tagen um gut 65 % zu.

Die Zentralisierung der Kundendaten in Klaviyo und das Ausprobieren der KI-Funktionen haben dem Marketing-Team von Tata Harper ganz neue Möglichkeiten eröffnet.

Nach unseren Erfahrungen aus den KI-Tests wollte ich unbedingt die anderen neuen Funktionen von Klaviyo AI ausprobieren, weil sie so unaufwendig waren und sofortige Ergebnisse lieferten.

„Nach unseren Erfahrungen aus den KI-Tests wollte ich unbedingt die anderen neuen Funktionen von Klaviyo AI ausprobieren, weil sie so unaufwendig waren und sofortige Ergebnisse lieferten“, erinnert sich Barlowe. „Die Kombination aus Klaviyo und Shopify ist der Goldstandard. Wir bauen unsere Möglichkeiten immer noch weiter aus.“

Auch die Teamleitung hat den immensen Nutzen von Klaviyo erkannt.

„Klaviyo ist eine der leistungsstärkeren Marketing-Plattformen, mit denen ich in meinen mehr als 20 Jahren in der Branche gearbeitet habe“, so Heidi Jessop-Maund, SVP Digital bei Tata Harper. „Mit der sofort einsatzbereiten Lösung können Marken ihre Kundendaten und KI problemlos nutzen, um Optimierungsmaßnahmen in Echtzeit umzusetzen, die Strategie zu verbessern und beim Marketing auf dem neuesten Stand zu bleiben.“