Frisch und innovativ: Die mehrschichtige Segmentierungsstrategie von Jean&Len führt zu einer 185 % höheren Öffnungsrate

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Jean&Len bringt frischen Wind in der Welt der Körperpflegeprodukte. Die deutsche Marke stellt aus hochwertigen veganen Inhaltsstoffen ohne unnötige Füllstoffe wohlriechende und hochwertige Kosmetika her. Durch die stilvolle Verpackung unterscheidet es sich von anderen „Öko“-Marken, die oft funktional und etwas langweilig wirken. Obwohl Jean&Len vor allem für Seifen und Hautpflegeprodukte bekannt ist, entwickelt sich das Unternehmen mit der Ausweitung seines Angebots auf Haushaltswaren und Schmuck schnell zu einer Lifestyle-Marke.

Wie das Unternehmen durch Engagement-Stufen und Tagging das Kundenerlebnis verbessern und E-Mail-Conversions steigern konnte

Die Herausforderung

Jean&Len verschickte regelmäßig Newsletter und Werbe-E-Mails an seine gesamte Abonnentenliste – da war es wenig überraschend, dass das Engagement nachließ. Noch beunruhigender war jedoch, dass die Marke einen Anstieg der Abmeldungen feststellte. Das Problem verschärfte sich, als das Unternehmen neue Lifestyle-Produktreihen auf den Markt brachte. Denn mehr Produkte führten zu mehr E-Mail-Kampagnen. Das Team bei Jean&Len erkannte, dass eine zielgerichtete Herangehensweise erforderlich war, um das Kundenengagement zu verbessern und die Listenabwanderung zu reduzieren. 

Wir hatten viele Abmeldungen, weil wir eine Menge Inhalte zu vielen verschiedenen Produkten versendet haben, manchmal zweimal pro Woche. Nicht alle sind an jeder Produktkategorie interessiert. Uns fehlte einfach die richtige Segmentierung.

Die Lösung

Mit Klaviyo als Partner konnte Jean&Len anhand des Surfverhaltens der Käufer*innen feststellen, woran Interesse besteht. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse konnte das Unternehmen dann gezielte Inhalte und Produktvorschläge versenden. 

Mit Tags hinter den Bildern, CTAs und Links im Shopware-Shop der Marke werden Daten an Klaviyo gesendet, wenn Käufer*innen auf ein bestimmtes Produkt klicken oder eine Kategorie durchsuchen. Die Tags bereichern die Abonnentenprofile und ermöglichen Jean&Len eine Segmentierung der Zielgruppe auf zahlreiche Arten: Es können alle ausgewählt werden, die an Körperpflegeprodukten, Handseife oder einem bestimmten Duft von Handseife interessiert sind.

Strategie

Um nicht mit zu vielen E-Mails zu belästigen, hat Jean&Len die Menge der Marketingnachrichten, die Abonnent*innen erhalten, an ihr Engagement mit der Marke angepasst. Die Abonnentenliste wurde basierend auf der Aktualität und Aktivitätshäufigkeit in drei Stufen unterteilt – Gold, Silber und Bronze. 

Gold-Kund*innen, die regelmäßig bei der Marke kaufen und ein hohes E-Mail-Engagement aufweisen, erhalten zwei Kampagnen pro Woche. So erfahren sie als Erste von neuen Produkten und Sonderangeboten. Nichtkäufer der Bronze-Stufe erhalten dagegen maximal zwei E-Mails pro Monat. 

Wir wissen, dass Bronze-Abonnent*innen interessiert sind, aber noch nichts gekauft haben. Deshalb möchten wir sie nicht verschrecken.

Jean& Len kombiniert die Engagement-Stufen mit interessenbasierten Tags, um Segmente mit hoher Kaufabsicht zu erstellen [EN]. Dadurch sind E-Mail-Kampagnen deutlich zielgerichteter als zuvor. Seit der Implementierung einer Segmentierungsstrategie vor 18 Monaten ist die durchschnittliche Öffnungsrate bei E-Mails um 185 % gestiegen und liegt jetzt bei 46,5 %.

Durch stärkeres E-Mail-Engagement und weniger Abmeldungen verzeichnen wir ein starkes Nettowachstum unserer Abonnentenliste. Das ist definitiv auf die Segmentierung zurückzuführen, die wir jetzt in Klaviyo vornehmen.

Die Marke achtet besonders darauf, neue Abonnent*innen nicht mit E-Mails zu überhäufen, da dies dazu führen kann, dass sie sich sofort wieder abmelden. Neue Kontakte sind von Newslettern und Werbeaktionen ausgeschlossen, bis sie die Welcome-Serie von Jean&Len durchlaufen haben. Im Rahmen dieses Nurture Flows gibt es einen Einführungsrabatt. Zudem werden die Markenwerte erklärt und die meistverkauften Produkte hervorgehoben. Die Conversion liegt bei 17,8 %, was etwa dem Zehnfachen des Branchendurchschnitts entspricht. Die Welcome-Serie ist die gewinnbringendste Automatisierung der Marke, die rund ein Drittel zum E-Mail-Umsatz beiträgt.