Budgy Smuggler erreicht 300-fachen ROI dank der präzisen Segmentierung von Klaviyo

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Selbstgestecktes Ziel von Budgy Smuggler ist es, die Welt von zu langer Bademode und zu viel Stoff zu befreien.

Dabei sind Smugglers wahrlich kaum zu übersehen – ob im legendären Print mit der rosa Ananas oder im personalisierten DIY-Design mit Lieblingshaustier oder Familienmitgliedern.

Das zu 100 % australische Unternehmen hat als kleine, Community-zentrierte Marke mit einem Fokus auf Männerbademode angefangen, bietet mittlerweile aber auch Kollektionen für Frauen und Kinder an. Heute ist Budgy Smuggler ein globaler E-Commerce-Händler, der an Kund*innen in Australien, im Vereinigten Königreich und in Frankreich verkauft.

Wie Budgy Smuggler mit Klaviyo smarte digitale Kundenerlebnisse für seine australischen Kund*innen schafft

Die Herausforderung

Budgy Smuggler bringt jedes Jahr viele neue Kollektionen und Prints auf den Markt, verteilt auf mehrere Produktlinien. Von Bademode bis Haargummis ist alles dabei, sogar Hoodies.

Natürlich wollte das Unternehmen seinen Kund*innen trotz des stetig wachsenden Produktkatalogs individuell angepasste E-Mails senden, mit Produkten und Mustern, die ihren Geschmack treffen. Die E-Mail-Marketing-Plattform des Unternehmens war dafür aber nicht ausgelegt.

Brauchte das Team Support, war beim alten Anbieter selten jemand zu erreichen. Experimente mit neuen Strategien für maßgeschneiderte Kundenkommunikation, etwa per SMS-Marketing, waren so kaum möglich – zu groß war die Sorge, Empfänger*innen mit irrelevanten Nachrichten zu nerven.

Um die Batch-and-Blast-Strategie zu überwinden, brauchte Budgy Smuggler eine neue Marketing-Plattform.

Die Lösung

Budgy Smuggler entschied sich schließlich für Klaviyo, um smarte digitale Kundenerlebnisse für seine Kund*innen zu schaffen.

Da sämtliche Kundendaten unkompliziert in Klaviyo zugänglich sind, kann Budgy Smuggler präzise Zielgruppensegmente einrichten. Das Team erhält jetzt Echtzeit-Momentaufnahmen von Kundeninteraktionen, auf deren Grundlage es genau zugeschnittene Nachrichten senden kann – schnell und im großen Maßstab.

Das Erfolgsgeheimnis hinter der vielfältigen und doch extrem engagierten Kundenbasis von Budgy Smuggler ist die Klaviyo-Segmentierung, mit der das Unternehmen in verschiedene Subkulturen Australiens expandieren konnte. Es gibt zum Beispiel Prints für AFL-Logos und Kooperationen mit Künstler*innen aus der indigenen Community.

„Wenn wir früher Prints herausgebracht haben, haben wir einfach sämtliche Kund*innen angeschrieben. Jetzt können wir unser Marketing ganz gezielt steuern“, freut sich Adam Linforth, Gründer und CEO von Budgy Smuggler.

Dank der individuellen Unterstützung und des praxisnahen Supports von Klaviyo konnte das Unternehmen auch ein erfolgreiches Programm für SMS-Marketing umsetzen.

Heute nutzen die leistungsstärksten Flows des Unternehmens eine Kombination aus SMS und E-Mail.

„Klaviyo ist so leistungsstark und nutzerfreundlich, dass die Plattform für uns fast wie ein zusätzliches Teammitglied ist,“ erklärt Linforth.

Klaviyo ist so leistungsstark und nutzerfreundlich, dass die Plattform für uns fast wie ein zusätzliches Teammitglied ist.

Die Strategie

Mithilfe der Segmentierung von Klaviyo kann Budgy Smuggler jetzt gezielt und zeitnah aktuelle VIP-Nachrichten versenden, über die sich seine Kund*innen freuen – z. B. Infos zu angesagten Produktneuheiten oder Rabattcodes für Early-Access-Aktionen.

„Der direkte Kontakt zum Customer-Success-Team von Klaviyo macht uns die Arbeit so viel leichter. Eine unglaubliche Verbesserung gegenüber unserem früheren Anbieter“, so Jess West, Social Media and Marketing Manager bei Budgy Smuggler. „Dank der maßgeschneiderten Empfehlungen und des praxisnahen Supports können wir schnell und unkompliziert leistungsstarke Kampagnen auf die Beine stellen.“

Für Budgy Smuggler hat Klaviyo viele Vorteile gebracht:

• Präzises Segmentieren und erneutes Ansprechen aller Kund*innen, die Produkte mit dem Rosa-Ananas-Print angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben, was zu einer branchenführenden Öffnungsrate von 50 % geführt hat.
• Kombinieren von E-Mail und SMS für exklusive, zeitlich perfekt abgestimmte Kampagnen, etwa Premiership-Kollektionen für die AFL und NRL, die direkt nach den großen Final-Matches auf den Markt kamen. Sobald der Gewinner feststand, erhielten die Fans des jeweiligen Clubs eine SMS, über die sie ihre Badehose in nur wenigen Schritten bestellen konnten. Die Kampagne erzielte eine starke SMS-Klickrate von 28 %.
• Effizienteres E-Mail-Management mit sechs vorkonfigurierten Drag-and-Drop-Vorlagen von Klaviyo. Das Team kann jetzt schneller E-Mail-Kampagnen schalten, ohne extra jemanden für das Grafikdesign einstellen zu müssen.

„In Klaviyo muss ich mich nicht erst lange in neue Funktionen einarbeiten. Ich habe mehr Zeit, die optimale Strategie für unsere nächsten Produkteinführungen und Werbeaktionen zu planen“, erklärt West.

In Klaviyo muss ich mich nicht erst lange in neue Funktionen einarbeiten. Ich habe mehr Zeit, die optimale Strategie für unsere nächsten Produkteinführungen und Werbeaktionen zu planen.